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成长的迷失:没有大企业的命,却有一身大企业的病
2018-07-13 09:46:24 | 中小企业 , 大企业 , 成长
中小企业创业初期的小、快、灵优势,并不是企业真正的核心竞争力,而是企业在小规?;∩喜庞械慕锥涡蕴卣?。

几乎每一个创业成功的中小企业都经历过创业的黄金时段。这些企业经过早期的探索后,获得了客户的信任,凭借小、快、灵的优势,迅速拓展市场,企业蒸蒸日上。

企业形势一派大好,自然要加速招兵买马??墒呛镁安怀?,随着公司规??焖倥蛘?,员工主人翁意识却开始消退,客户意识开始淡漠,公司内部的效率快速降低,成本、速度和灵活性优势开始丧失,突然由一个具有竞争力的公司变成了平庸的公司。

发展的黄金时段结束,公司突然失速,迷失方向。

这样的迷失几乎是必然。本质上,中小企业创业初期的小、快、灵优势,并不是企业真正的核心竞争力,而是企业在小规?;∩喜庞械慕锥涡蕴卣?。

创业初期,规模小,劳动力成本较低,管理成本也低,员工往往都怀有创业者心态,主人翁意识强,各种浪费和开支都得到有效控制,因此,这个阶段的企业有着天然的成本优势。

从响应速度看,这个阶段客户较少,公司对客户关注度高,公司业务流程短、层级少,产品和服务往往也很简单,能够对客户需求做出快速响应;从对客户的满足度看,公司发展的早期阶段,创始人往往亲自谈业务,对客户需求的理解和把握往往更深刻、精准,同时,因为怕失去客户,往往表现出高度的奉献精神和合作意识,对客户有求必应。

可是,这些建立在小规?;∩系男?、快、灵优势伴随着公司规模的增长快速消失。

规模大了,需要配备相应的管理层级,用工方式也开始趋于正规,员工的主人翁意识开始减弱、消退,成本优势没有了;伴随着规模增长,组织形成新分工,形成了规范的流程,建立了严谨的指令系统,公司的快速响应能力消失了;公司大了,客户多了,对于客户的响应就没有那么及时了,对客户的服务品质开始下降。

企业出现了高速增长后的急刹车,业绩增长停滞甚至下滑,企业内部的效率大幅度降低,官僚主义氛围浓厚。有些中小企业的创业者自嘲:没有大企业的命,有一身大企业的病。

我们把这个现象概括为“成长的迷失”。

许多企业迷失了很久,似乎患了侏儒症一样,成了永远长不大的“小老树企业”。

“成长的迷失”并非不治之症,企业只要意识到原来具有的小、快、灵优势并不是一种可持续的优势,而是在小规?;∩系慕锥涡杂攀?,在这个优势消失之前,能够进化出规?;∩系目沙中木赫攀?,企业就能够避免“成长的迷失”,走上可持续发展之路。

与企业小规?;∩系男?、快、灵的天然优势不同,可持续的优势需要设计,通过有意识的设计,对资源、技术、模式等进行最优组合,形成可持续的核心优势。

最近正在进行IPO的小米公司,八年时间营业额过千亿元人民币,估值过千亿美元,创造了增长奇迹。

事实上,连续创业者雷军在创业之初对商业模式进行了精细化的设计,使其具备了可持续的优势。研发、制造、维修、服务、市场渠道等方面全部加起来的费用只占了小米手机营业额的5%,而行业内手机相关成本要占到35%以上;加上小米手机在销售初期将利润让渡给消费者,使其获得了巨大的价格优势。2011年小米手机上市时以仅相当于同期同类硬件配置手机一半的价格推出,瞬间引爆市场。

对于致力于走出“成长的迷失”的中小企业而言,坚定不移地围绕客户需求,打造可持续的差异化优势,形成核心竞争力,是成功的关键。

目前新出现的各类技术手段,如互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、智能制造等,为企业打造可持续优势提供了巨大的可选空间。中小企业如果能够把握好这一波机会,不仅能够走出迷失,避免被整合和颠覆,还能一举转型升级,拿到进入新经济的入场券。

就塑造成本优势而言,技术发展让我们有了资源替代的机会,如特斯拉通过电力取代传统的化石能源,降低车辆的运营成本,有些热电厂采用垃圾掺烧,降低煤耗,降低成本。

通过对产品进行重新设计,也有大规模降低成本的空间,如视源电子将传统的多块电视机用的板卡进行不断集成,大幅度降低了成本;共享经济是新出现的一个大规模降低成本的机会,通过互联网,使闲置资源或使用不充分的资源进行共享,从而大大降低产品或服务成本,如顺风车、短期房屋租赁等就实现了汽车和空置房间的共享;将传统上的实体产品虚拟化也可大幅度降低成本,如特斯拉通过重新设计,将很多的功能都通过软件来实现,汽车不是靠换硬件,而是靠软件升级,显著降低了成本;通过自动化和智能化,实现对人员的替代,也存在大量的降低成本的空间。

打造快速响应的供应链,可采取的手段也很多,如减少组织层级、利用项目团队进行决策、再造价值链,或者采用智能制造等技术手段,都可以提高对市场的响应速度。如ZARA就重新构造了价值链,并通过广泛采用信息技术,打造了全球最具影响力的快速响应的服装供应链,形成了强大的竞争优势。

在提高服务质量方面,可以采用客户参与定制、基于客户任务的精准产品开发、基于大数据分析的产品定位、建立客户交流社群实时获取客户反馈等手段。

不论是打造成本优势、提高响应速度还是提高产品和服务的精准性,都有非常多的技术手段可以采用,而且这样的技术手段随着时间的推移,还在激增。

但技术的存在并不能自然地转变为竞争的优势,中小企业经营者必须认识到,形成可持续的竞争优势,不仅靠努力,还要靠设计。这个设计思维,对很多中小企业的经营者而言,还是一个“玄妙而陌生”的事。

郝聚民  企业管理杂志